JAVANTWORK.CO.ID.SUMENEP – Respons sigap ditunjukkan pihak Bank Jatim Cabang Sumenep dalam menangani keluhan nasabah terkait kartu ATM tertelan di mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM).
Peristiwa tersebut dialami oleh salah satu nasabah bernama Adi, saat melakukan transaksi penarikan tunai di mesin ATM yang berada di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumenep, Senin (30/03/2026).
Adi menuturkan, kartu ATM miliknya tiba-tiba tertelan saat proses pengambilan uang tunai berlangsung. Ia pun segera melaporkan kejadian tersebut kepada pihak bank.
“Waktu itu saya ambil uang, tiba-tiba kartu tidak keluar dan tertelan mesin ATM,” ungkapnya.
Menanggapi laporan tersebut, salah satu petugas Bank Jatim bernama Rizal dengan cepat memberikan arahan kepada nasabah. Ia meminta agar Adi datang kembali ke kantor untuk penanganan lebih lanjut.
“Mas, besok langsung ke Mas Eko bagian itu, iya,” ujar Rizal singkat, sebagaimana disampaikan Adi.
Langkah cepat ini dinilai sebagai bentuk pelayanan responsif dari Bank Jatim dalam menjaga kepercayaan nasabah, khususnya dalam menangani kendala teknis pada layanan ATM.
Nasabah pun berharap proses pengambilan kartu dapat berjalan lancar dan kejadian serupa dapat diminimalisir melalui peningkatan kualitas layanan dan pengawasan mesin ATM. (REDJAVA****)
